MaciekPaw

NIEUDOLNY SERWIS GWARANCYJNY (naprawa 2 miesiące bez efektów) Jeśli poważnie myślisz o zakupie auta w AutoHero zapoznaj się dokładnie z tą historią. Z reguły, nie piszę negatywnych komentarzy. To jest mój pierwszy. Podczas każdej "współpracy" mogą pojawić się błędy, natomiast tutaj zachowanie AutoHero przekroczyło wszelkie granice absurdu. Otrzymałem auto (BMW 3 GT 180D) dnia 2.06.2023, rozpocząłem korzystanie dnia 4.06.2023 (czas na rejestracje). Dnia 10.06.2023 auto uległo awarii. Oczywiście przy używanych autach wszystko się może zdarzyć. Nie sugeruję, że auto świadomie zostało sprzedane w takim stanie - ale też tego nie wykluczam. Cała gehenna zaczyna się w momencie rozpoczęcia naprawy. Nie będę dokładnie opisywał usterki natomiast problem dotyczył układu hamulcowego. Firma przyjęła auto na gwarancje dnia 10.06. Serwis został zorganizowany na dzień 19.06 (wszystko fajnie). I zaczęło się... W MIESIĄC czasu serwis zdążył wymienić klocki i zregenerować tarcze hamulcowe (pół dnia pracy dla serwisu). PROCEDURY AUTOHERO ZAJĘŁY CAŁY MIESIĄC. AutoHero zganiało winę na serwis i wszytkich na około. Tak się składa, że miałem ten serwis praktycznie pod domem i na własne oczy widziałem że serwis robił wszystko zgodnie z wytycznymi i szybko. AutoHero i pośrednicy zwlekali z decyzjami (np. akceptacja kosztorysu) po tydzień lub dwa. Pozostając bez auta przez miesiąc czasu, nerwy brały górę i chciałem zgłosić zwrot. Pan z działu reklamacji oczywiście mówił, że gdy usterka jest do naprawy to NIE mogę zwrócić auta. Warsztat nie poradził sobie z naprawą (podejrzewam, że też mieli dosyć tego całego zamieszania). Auto trafiło na serwis BMW - z WAŻNĄ PRZYGODĄ którą opisuje poniżej. Pan z działu reklamacji powiedział, że zorganizowali transport do BMW i auto tego samego dnia pojawi się w serwisie. Ja podchodząc cierpliwie do tematu zaczekałem TYDZIEŃ. Po tygodniu bez jakichkolwiek informacji w pierwszej kolejności napisałem do AutoHero - Pan mi odpowiedział, że jest w kontakcie z serwisem i auto jest diagnozowane. Zaczekałem kolejne kilka dni i znów brak jakichkolwiek informacji. Postanowiłem skontaktować się bezpośrednio z BMW. I co się okazało? Auta tam nie ma! Apogeum nerwów i stresu nastąpiło gdy nawet w takiej sytuacji nie mogłem się skontaktować telefonicznie z działem reklamacji! LOKALIZACJA AUTA BYŁA NIEZNANA!!! Po dniu lub dwóch dostałem informację, że oczywiście ktoś inny nawalił a AutoHero jest niewinne i, że już organizują transport. Auto trafiło w końcu do serwisu BMW. Okazało się iż BMW musi wymienić pompę ABS. Jest to drogi zabieg jednak bardzo szybki do naprawy. AutoHero zwlekało z akceptacją kosztorysu przez tydzień. W tym czasie zero odpowiedzi i informacji z ich strony. Tutaj dodam, że dostali ode mnie kontakt bezpośredni do osoby odpowiedzialnej w BMW. Na własne oczy widziałem jak pracownik przesłał kosztorys. Informowałem AH każdego dnia iż kosztorys jest w AutoHero. Po tygodniu dostałem odpowiedź że kosztorysu nie otrzymali. Po ok. 1-1,5 tygodnia czekania AutoHero napisało do mnie wiadomość "usterka jest bardzo poważna i możemy Panu zwrócić środki za auto" (nie byli świadomi iż wiem, że usterka jest łatwa do naprawy tylko bardzo kosztowna). Gdy okazało się że usterka jest droga do naprawy (ale do naprawy) nagle zmienili zdanie że mogę zwrócić auto. Kierowany nerwami, napisałem że "usterka jest do naprawy i chcę aby została usunięta". Pan z działu reklamacji napisał: "AutoHero" jako gwarant ma prawo wstawić używane części w dowolnym serwisie". Co jest oczywiście niezgodne z prawem, gdyż pompa ABS jest ważnym elementem jeśli chodzi o bezpieczeństwo użytkowania (opinia serwisu BMW). Dodatkowo zgłosiłem się do rzeczoznawcy sądowego, który wyraził podobną opinię. Gdy przekazałem te informacje firmie AH, łaskawie zaproponowali mi zwrot auta oraz zwrot kosztów rejestracji (ok. 100zł) oraz WYKORZYSTANEGO ubezpieczenia (ok. 200zł). Oczywiście wymiana maili trwała kilka dni gdyż nie ma możliwości kontaktu telefonicznego. Czyli podsumowując za 2 miesiące udręki zaproponowali 300zł rekompensaty. MOJA PRYWATNA OPINIA: firma nalega na zwrot gdyż chcą wstawić używane części i sprzedać auto drożej. Nie widzę innej logicznej możliwości. Firma ma swoje procedury i ma klienta w d.... Przez dwa miesiące nikt się nie pofatygował żeby zadzwonić i wyjaśnić sprawę. W takim przypadku poszedł bym bez problemu na kompromis. Pod spodem pojawi się pewnie komentarz od AH iż nie mam racji lub obwiniający kogoś innego za zaistniałą sytuację. Jeśli ktoś z Państwa poważnie myśli nad zakupem w AH niech przemyśli decyzję dwa razy.