chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także obsługą innych infolinii...

między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o szkodach....

i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

nie dziwia mnie takie informacje na temat tej firmy

> nie dziwia mnie takie informacje na temat tej firmy

klient: chciałem zgłosić szkodę z odpowiedzielności cywilnej sprawcy

konsultant: ale z jakiego ubezpieczenia ? z OC czy autocasco ??

> klient: chciałem zgłosić szkodę z odpowiedzielności cywilnej sprawcy

> konsultant: ale z jakiego ubezpieczenia ? z OC czy autocasco ??

MONEX

> klient: chciałem zgłosić szkodę z odpowiedzielności cywilnej sprawcy

> konsultant: ale z jakiego ubezpieczenia ? z OC czy autocasco ??

I jak tu watpic w Twoj podpis...

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

a powiedz mi jak walczyć jeśli korzystając z assistance babeczka przez telefon powiedziała że nie będę miał żadnych konsekwencji a teraz nie zwrócili mi części AC bo korzystałem z tego assistance.

dodatkowo w histori nie wpisali mi w związku z tym bezszkodowości

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

NA jakiej to ulicy ze tak spytam ??? ja bywam w dwoch PZU-sowskich codziennie i jakos ludzie sobie radza

> a powiedz mi jak walczyć jeśli kożystając z assistance babeczka przez

> telefon powiedziała że nie będę miał żadnych konsekwencji a

> teraz nie zwrócili mi części AC bo kożystałem z tego assistance.

> dodatkowo w histori nie wpisali mi w związku z tym bezszkodowości

aż mi się wstyd zrobiło

> aż mi się wstyd zrobiło

i powinno stara dupa z ciebie na AK i byki sadzisz

> i powinno stara dupa z ciebie na AK i byki sadzisz

zamiast tutaj spamować lepiej odpowiedz na moje pytanie

> zamiast tutaj spamować lepiej odpowiedz na moje pytanie

nie wiem nie znam sprawy to jest twoja wersja a ta z kim rozmawiales moze byc odmienna . Tak na serio to warto notowac z kim sie gada w takich sprawach bo duzo nowych ludzi przyjmuja ostatnio i sie ludzie ucza.... al ejak nie maja pewnosci to powinni sie pytac choc to tez nie jest takie proste jak siedzi 50 osob w boksach i kazdy nawija z kims obok wiec czasem nie makto podpowiedziec

> nie wiem nie znam sprawy to jest twoja wersja a ta z kim rozmawiales

> moze byc odmienna . Tak na serio to warto notowac z kim sie

> gada w takich sprawach bo duzo nowych ludzi przyjmuja ostatnio

> i sie ludzie ucza.... al ejak nie maja pewnosci to powinni sie

> pytac choc to tez nie jest takie proste jak siedzi 50 osob w

> boksach i kazdy nawija z kims obok wiec czasem nie makto

> podpowiedziec

chyba powinni zatrudniać osoby wykształcone. a nie uczyć się na cudzych błędach.

zatrudniają osoby wogóle nie mające pojęcia na dany temat.

znam pare osób w plusie na infolini co sobie siedza na słuchaweczkach a jak pada pytanie to sprawdzają w necie na stronie plusa

> chyba powinni zatrudniać osoby wykształcone. a nie uczyć się na

> cudzych błędach.

> zatrudniają osoby wogóle nie mające pojęcia na dany temat.

> znam pare osób w plusie na infolini co sobie siedza na słuchaweczkach

> a jak pada pytanie to sprawdzają w necie na stronie plusa

To co tobie i mnie sie wydaje akurat nie ma wiekszego znaczenia bo to nie my niestety decydujemy. Jak znajdzies zosoby wyksztalcone i obyte w temacie ktore beda siedziec na sluchawkach za te pieniadze to chetnie ich tam przyjma tylko znjadz

> To co tobie i mnie sie wydaje akurat nie ma wiekszego znaczenia bo

> to nie my niestety decydujemy. Jak znajdzies zosoby

> wyksztalcone i obyte w temacie ktore beda siedziec na

> sluchawkach za te pieniadze to chetnie ich tam przyjma tylko

> znjadz

jaka płaca taka praca i jaka praca taka płaca.

niestety to jest tylko odskocznią albo poczekalnią dla studentów żeby zarobić na pifko

> jaka płaca taka praca i jaka praca taka płaca.

> niestety to jest tylko odskocznią albo poczekalnią dla studentów żeby

> zarobić na pifko

dokladnie to co piszesz

> dokladnie to co piszesz

w związku z tym cierpimy MY klienci. ta infolinia jest poprostu czytaniem strony internetowej danej firmy. od takiego informatora nic więcej się nie dowiemy niz na stronie internetowej a czasem może nawet wprowadzić w błąd.

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

Nie gadaj, PZU to profesjonaliści

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

Dowiem sie na jakiej ulicy ta rzekoma infolinia ?? PZU jest ?

Pewnie na Muszkieterów

> Dowiem sie na jakiej ulicy ta rzekoma infolinia ?? PZU jest ?

> Pewnie na Muszkieterów

kiedy tam bywasz ??

> chyba powinni zatrudniać osoby wykształcone. a nie uczyć się na

> cudzych błędach.

Zzzzzdziwiłbyś się, jakbyś zobaczył średnią wykształcenia na callcentre ;-D

> zatrudniają osoby wogóle nie mające pojęcia na dany temat.

Jeżeli już, to powinni odpowiednio SZKOLIĆ ludzi. Nie ma szkół, które uczyłyby b. specyficznej oferty danej firmy.

Dlatego DOBRY cykl szkolenia na CC to 3-6 m-cy, dopiero potem człowiek nadaje sie do samodzielnej roboty na słuchawce i można powiedzieć, że ma jako-takie pojęcie o tej robocie.

> znam pare osób w plusie na infolini co sobie siedza na słuchaweczkach

> a jak pada pytanie to sprawdzają w necie na stronie plusa

Jeżeli już, to raczej w odpowiednim informatorze, który jest na stronach intranetowych.

Problem z CC polega na tym, że albo:

a) robi się to TANIO, czyli outsorcing, umowy zlecenia, studenciaki na um-zlec itp erzace,

albo

b) robi się to "jak Bozia przykazała", czyli WŁASNE CC, z normalnie zatrudnionymi ludźmi (umowa o pracę, względnie niska rotacja), normalnym nadzorem i właściwym podejściem do całej sprawy.

U nas wciąż niestety pokutuje stereotyp, że "durna telefonistka" i "po co tyle za to płacić".

Tyle, że studenciak który robi za 7,50/godz to szcza na taką robotę sikiem prostym i akcje typu rotacja na poziomie 200-300% rocznie (50 osób obsady, roczna rotacja na poziomie 150 osób) powodują, że poziom takiego CC jest...

"niski" ;-D

> a powiedz mi jak walczyć jeśli korzystając z assistance babeczka

> przez telefon powiedziała że nie będę miał żadnych konsekwencji

> a teraz nie zwrócili mi części AC bo korzystałem z tego

> assistance.

> dodatkowo w histori nie wpisali mi w związku z tym bezszkodowości

W przypadku tej firmy zostaje Ci tylko wysłanie skargi na reklamacje@berdyczów.com

Niestety, pzu jest firmą "genetycznie nomenklaturową" i nie posiadającą ŻADNEGO szacunku do klienta.

Tzn a i owszem, słodko-miło-i-cacanie jest jak chcesz zapłacić za polisę, natomiast jeżeli chcesz z tej firmy uzyskać COKOLWIEK należnego Ci jak psu kość to...

No sam wiesz, co ja się będę produkował.

Tak więc nawet jak będziesz miał "notatki służbowe z rozmów", nazwiska, daty, godziny, nagrania z połączeń to i tak .... NIC nie wskórasz.

Cyt "pana samochód to składak i co nam pan zrobi".

Groźby "bo odejdę od was wraz z kilkoma polisami ze składkami rocznymi przekraczającymi całość roszczenia wywołują jedynie rozbawienie, tak więc...

pzu omijamy z daleeeeeeeeeeka...

> chwilowo pracuje w callcenter tp..... firma zajmuje się także

> obsługą innych infolinii...

> między innymi część infolinii PZU jest tutaj, przyjmują zgłoszenia o

> szkodach....

> i stwierdzam: jest tragicznie, osoby te trafiają tam bez żadnego

> przeszkolenia, o zerowympojęciu o czymkolwiek (!!!)

Ehh fajnie czytać takie rzeczy... i tak spytam skąd kolega wyciąga takie wnioski??

tak się akurat składa że pracuję w tej okropnej obrzydliwej firmie i siedzę na tej okropnej infolini (na Muszkieterów) na której nie mamy pojęcia co to ubezpieczenie OC ani AC.......

a widział kolega infolinię Warty?

pozdrawiam

O, i może zrobić się interesująco

Trzymaj się Chłopie, pamiętaj, "tylko zdrowa ryba pod prąd płynie'

> Ehh fajnie czytać takie rzeczy... i tak spytam skąd kolega wyciąga

> takie wnioski??

> tak się akurat składa że pracuję w tej okropnej obrzydliwej firmie i

> siedzę na tej okropnej infolini (na Muszkieterów) na której nie

> mamy pojęcia co to ubezpieczenie OC ani AC.......

> a widział kolega infolinię Warty?

> pozdrawiam

skąd wiem..... tak się składa, że siedzę między PZU a Wartą, która notabene "wygryzła" moją sekcję z miejsc pod ścianą...

> skąd wiem..... tak się składa, że siedzę między PZU a Wartą, która

> notabene "wygryzła" moją sekcję z miejsc pod ścianą...

czyli kolega z neostrady......

myśmy wygryżli Wartę z ich "kwiatków"

zgłaszał kolega szkodę chociaż u nas szkodę że nas tak krytycznie ocenia ?? czy po prostu tak z założenia "cokolwiek robi Pzu jest złe" ??

nie twierdzę że jesteśmy nieomylni i mamy tyle wiedzy co ludzie po studiach ubezpieczeniowych, ale wypraszam sobie też stwierdzenia że nie mamy pojęcia na temat ubezpieczeń komunikacyjnych