Wujek ok. miesiaca temu mial stluczke - czekal na skrzyzowaniu na wlaczenie sie do ruchu i gosc sypnal mu w tyl samochodu. Sprawca upieral sie, ze nie chce policji. Wujek sie zgodzil i spisali oswiadczenie dokladne.

Wujek dzwonil pare juz razy do ubezpieczyciela sprawcy na infolinie (Warta) i oni zawsze gadaja, ze zgloszenie przyjete tylko maja duzo wezwan itp i trzeba czekac.

Czy to mozliwe zeby czekac az miesiac ? Samochod stoi nienaprawiony, co robic dalej ?

Nigdy nie slyszalem, zeby czekac dluzej niz kilka dni...

Jak wujek zadzwoni kolejny raz niech sie nie rozlacza az mu wyznacza konkretny termin wizyty rzeczoznawczy

> Nigdy nie slyszalem, zeby czekac dluzej niz kilka dni...

> Jak wujek zadzwoni kolejny raz niech sie nie rozlacza az mu wyznacza

> konkretny termin wizyty rzeczoznawczy

Tez wlasnie sie dziwie zeby tak bylo ... Czyli mowisz ze musza od razu wyznaczyc termin rzeczoznawcy tak ?

Druga sprawa da sie zrobic tak, zeby samochod zrobili w ASO tam gdzie wujek kupil samochod i ubezpieczyciel im zaplaci ?

Musza wyznaczyc Ci termi i to raczej w perspektywie kilku dni...

A co do ASO, jezeli naprawa nie przekroczy 100% wartosci auta to nie ma zadnych problemow.

Maciej

> Musza wyznaczyc Ci termi i to raczej w perspektywie kilku dni...

Fajnie, rozumiem

> A co do ASO, jezeli naprawa nie przekroczy 100% wartosci auta to nie

> ma zadnych problemow.

> Maciej

Czyli bedzie trzeba gadac do rzeczoznawcy o tym tak ?

> Fajnie, rozumiem

> Czyli bedzie trzeba gadac do rzeczoznawcy o tym tak ?

To raczej muszisz porozmawiac z ASO na ile wycenia naprawe...

Jezeli bedzie mniej niz 100% wartosci wyznaczonej przez TU to mozesz smialo naprawiac...

Co to za auto i jakie sa uszkodzenia?

> To raczej muszisz porozmawiac z ASO na ile wycenia naprawe...

> Jezeli bedzie mniej niz 100% wartosci wyznaczonej przez TU to mozesz

> smialo naprawiac...

> Co to za auto i jakie sa uszkodzenia?

Jest to Seat Cordoba 2001 rok, uszkodzenia nie tak powazne, walniety w zderzak i wgnieciony tylni blotnik.

> Jest to Seat Cordoba 2001 rok, uszkodzenia nie tak powazne, walniety

> w zderzak i wgnieciony tylni blotnik.

To niec wujek podjedzie do ASO i go tam wstawi, oni powinni sie rozliczyc bezgotowkowo z TU... Ale najpierw rzeczoznawca...

> To niec wujek podjedzie do ASO i go tam wstawi, oni powinni sie

> rozliczyc bezgotowkowo z TU... Ale najpierw rzeczoznawca...

Rozumiem. Czyli najlepiej niech przyjedzie rzeczoznawca niech wyceni i poweidziec mu ze tak robimy tak ? Po czym do ASO go wstawic tak ?

> Rozumiem. Czyli najlepiej niech przyjedzie rzeczoznawca niech wyceni

> i poweidziec mu ze tak robimy tak ? Po czym do ASO go wstawic

> tak ?

No jak juz rzeczoznawca ogladnie to jechac do ASO i naprawiac

> No jak juz rzeczoznawca ogladnie to jechac do ASO i naprawiac

Dzieki wielkie za pomoc Wybacz, ze takie pytania zadaje ale to pierwszy raz cos takiego sie robi

Dziekuje jeszcze raz

Pozdrawiam

> Dzieki wielkie za pomoc Wybacz, ze takie pytania zadaje ale to

> pierwszy raz cos takiego sie robi

> Dziekuje jeszcze raz

> Pozdrawiam

Powodzen ia

> co robic dalej ?

Zlecić wykonanie oględzin niezależnemu rzeczoznawcy (np. PZMot), wykona oględziny "od ręki", fakturę oczywiście przekazać ubezpieczycielowi

> Zlecić wykonanie oględzin niezależnemu rzeczoznawcy (np. PZMot),

> wykona oględziny "od ręki", fakturę oczywiście przekazać

> ubezpieczycielowi

Dziekuje kazda rada sie sprzyda

> Rozumiem. Czyli najlepiej niech przyjedzie rzeczoznawca niech wyceni

> i poweidziec mu ze tak robimy tak ? Po czym do ASO go wstawic

> tak ?

Nie.

Niech wujek jedzie do ASO, w ASO mają podpisane umowy z ubezpieczalniami, wujek w ASO dostanie druczki ubezpieczalni, wypełni je w ASO i zostawi w ASO, dalej ASO wszystko samo załatwia, w najgorszym razie dostanie z Warty listem druczek do podpisania i odesłania, że nie jest płatnikiem VAT.

OGLĘDZINY ZAŁATWI ASO, niech się sam nie bawi w oględziny.

Pozdrawiam BAS

ps. Świadomie nadużywam słowa/skrótu ASO, żeby była jasność, że załatwia wszystko w ASO, wiem, że nie jest to poprawne stylistycznie(z punktu widzenia języka polskiego).

> Musza wyznaczyc Ci termi i to raczej w perspektywie kilku dni...

A jakieś umocowanie prawne tej tezy masz ?

> A jakieś umocowanie prawne tej tezy masz ?

Pisze z doswiadczenia, nigdy nie czekal dluzej niz 2-3 dni...

jeśli samochodem można jeździć to najlepiej podjechać do TU gdzie dokonują oględzin od ręki

bo czasami to faktycznie można na nich czekać i czekać, oni wysyłają rzeczoznawce jak w okolicy będzie kilka aut do oględzin

ja miałem przypadek gdzie był już rzeczoznawca i strasznie długo czekałem na wycene...3tygodnie...dzwoniłem,kłóciłem się itd

w końcu poprosiłem o połączenie z kierownikiem, przedstawiłem sprawę i za kilka godzin miałem wycene z tego co wywnioskowałem to kierownik był strasznie wku&%$#@ i sam nie mógł uwierzyć, że tak długo jego pracownik wycenia auto

> Pisze z doswiadczenia, nigdy nie czekal dluzej niz 2-3 dni...

Aaaa, to nie używaj mocnego słowa "musi".

Ubezpieczyciel wobec szarego żuczka prawie nic nie musi.

> Czy to mozliwe zeby czekac az miesiac ? Samochod stoi nienaprawiony,

> co robic dalej ?

Niestety, Warta po cichu robi jakieś grube ruchy restrukturyzacyjne - trochę ludzi pozwalniali, trochę nowych koncepcji powdrażali, no i się bordello militare zrobiło.

Coś jak z reklamacjami w telepsie - piszesz do Katowic, w nagłówku pisma z odpowiedzia jest "zielona góra", a na kopercie "nadano w Lublinie".

Ot, taka korporacyjna schizofrenia :-)

Anyłej - ja bym spróbował w drugą stronę zrobić - zawalczyć przez warsztat, ale taki, któremu zależy.

Zazwyczaj współpracują ze stałym zestawem rzeczoznawców, więc dzwonią do swojego "Pana Kazia z Warty" i sprawa idzie szybciej.

Niektóre warsztaty mają też samolikwidację w Warcie.

> czekałem na wycene...3tygodnie...dzwoniłem,kłóciłem się itd

> w końcu poprosiłem o połączenie z kierownikiem, przedstawiłem sprawę

> i za kilka godzin miałem wycene z tego co wywnioskowałem to

> kierownik był strasznie wku&%$#@ i sam nie mógł uwierzyć, że

> tak długo jego pracownik wycenia auto

Buahahahahahaa, dobrrrreeeee...

Zawsze jak robiłem na CC to mieliśmy polew z łosi, co to "z kerownikem, z kerownikem!" i WYDAWAŁO im się, że cokolwiek to da...

> Buahahahahahaa, dobrrrreeeee...

> Zawsze jak robiłem na CC to mieliśmy polew z łosi, co to "z

> kerownikem, z kerownikem!" i WYDAWAŁO im się, że cokolwiek to

> da...

w moim przypadku to mogło

miałem dosyć słuchania, że rzeczoznawca jest ciągle w terenie, jak wróci to oddzwoni, jak już się do niego dodzwoniłem to obiecywał, że zrobi na jutro i tak przez 10dni mnie zbywali

jak dzwoniłem to nawet nie musiałem podawać numeru szkody, tylko jakie auto i już wiedzieli, że to ja...

jak widać kierownik wziął wszystko w swoje ręcę i nawet usłyszałem słowa "przepraszam za tak długi okres oczekiwania"

a z tego co pamiętam TU od momentu oględzin ma 30dni na dokonanie wyceny

> Wujek ok. miesiaca temu mial stluczke - czekal na skrzyzowaniu na

i tu juz wiemy ze sprawca z Warty

> wlaczenie sie do ruchu i gosc sypnal mu w tyl samochodu. Sprawca

> upieral sie, ze nie chce policji. Wujek sie zgodzil i spisali

> oswiadczenie dokladne.

tak naprawde nei ma znaczenia, Warta zawsze chce potwierdzenie od sprawcy na swoim druku albo notatke z policji. Oświadczenia olewaja.

> Wujek dzwonil pare juz razy do ubezpieczyciela sprawcy na infolinie

> (Warta) i oni zawsze gadaja, ze zgloszenie przyjete tylko maja

> duzo wezwan itp i trzeba czekac.

dodzwonił sie? znajomy ostatnio probowal i po 20 mintach odpuscil

> Czy to mozliwe zeby czekac az miesiac ? Samochod stoi nienaprawiony,

> co robic dalej ?

domagac sie ustawowych odsetek. Zglosic sprawe do rzecznika ubezpieczonych, moze ich pogoni.

Jakby sie dalo udowodnic ze w zwiazku z niesprawnym samochodem poniesiono jakies dodatkowe straty (np. nie mozna bylo jezdzic do klientow i zarabac na zycie) to tez tego mozna dochodzic.

jak nowe auto to dochodzic roszczen z tytulu utraty wartosci handlowej (nie zawsze zaplaca).

pozdro

> tak naprawde nei ma znaczenia, Warta zawsze chce potwierdzenie od

> sprawcy na swoim druku albo notatke z policji. Oświadczenia

> olewaja.

Jakim niby prawem? Oświadczenie woli w formie pisemnej ma ten sam skutek niezależnie od tego czy jest spisane na druku Warty czy na papierze toaletowym.

> Aaaa, to nie używaj mocnego słowa "musi".

> Ubezpieczyciel wobec szarego żuczka prawie nic nie musi.

Jesteś pewien, bo np. PZU ma obowiązek wywiązania się ze swoich obowiązków w ciągu 30 kalendarzowych dni od zgłoszenia szkody.

> Jakim niby prawem? Oświadczenie woli w formie pisemnej ma ten sam

> skutek niezależnie od tego czy jest spisane na druku Warty czy

> na papierze toaletowym.

tlumacza sie tym, ze nie maja 100% pewnosci kto podpisal oswiadczenie.

na mnie nie krzycz, ja tego nie wymyslilem..

ba, Warta chce oryginal tego oswiadczenia dla siebie. a w przypadku szkody z AC chce oryginał polisy AC.. a potem pewnie "nie mamy pana polisy i co pan nam zrobi"..

> tlumacza sie tym, ze nie maja 100% pewnosci kto podpisal

> oswiadczenie.

> na mnie nie krzycz, ja tego nie wymyslilem..

Ja nie krzyczę, ja pytam. Może wprowadzą wymóg notarialnego poświadczania podpisów?

> Ja nie krzyczę, ja pytam. Może wprowadzą wymóg notarialnego

> poświadczania podpisów?

w przypadku pisania upowaznienia kogos do odbioru odszkodowania wymagaja poswiadczenia autentycznosci podpisu przez pracownika warty/notariusza/pracodawce.

widzisz, wszystko juz jest

> w przypadku pisania upowaznienia kogos do odbioru odszkodowania

> wymagaja poswiadczenia autentycznosci podpisu przez pracownika

> warty/notariusza/pracodawce.

Ale to już zupełnie inna para kaloszy.

> Wujek ok. miesiaca temu mial stluczke - czekal na skrzyzowaniu na

> wlaczenie sie do ruchu i gosc sypnal mu w tyl samochodu. Sprawca

> upieral sie, ze nie chce policji. Wujek sie zgodzil i spisali

> oswiadczenie dokladne.

> Wujek dzwonil pare juz razy do ubezpieczyciela sprawcy na infolinie

> (Warta) i oni zawsze gadaja, ze zgloszenie przyjete tylko maja

> duzo wezwan itp i trzeba czekac.

> Czy to mozliwe zeby czekac az miesiac ? Samochod stoi nienaprawiony,

> co robic dalej ?

To ja tez dorzucę swoją historię przepychanki z Wartą.

Po kolizji drogowej chciałem zgłosić szkodę telefonicznie w Centrum Alarmowym Warty (nawiasem mówiąc innej możliwości nie ma). Czas oczekiwania i "wiszenia" na telefonie ok 1 godzina Następnie wywiad z zupełnie "zielonym" konsultantem który chyba nie wiedział co i jak się załatwia i przyjęcie zgłoszenia szkody nadanie numeru sprawy. Ale nie to jest najciekawsze: po kilkakrotnym dopytywaniu czy byłem trzeźwy i czy przypadkiem nie byłem po narkotykach, pada pytanie: "na jaką wysokość odszkodowania pan liczy? Proszę podać kwotę." To już zupełnie wyprowadziło mnie z równowagi i odpowiedziałem że nie jestem rzeczoznawcą i nie podam konkretnej kwoty. Na to miły Pan odparł że nie może przyjąć zgłoszenia bo jest zobowiązany do wypełnienia wszystkich rubryk formularza. Na to ja: Proszę wpisać zgodnie z wyceną rzeczoznawcy Warty. I dało się..... Na zakończenie usłyszałem deklarację iż dokumenty dostanę pocztą elektroniczną i rzeczoznawca jutro do mnie zadzwoni aby umówić się na wycenę szkody. I tutaj tradycyjnie mija tydzień i nic. Telefonu od rzeczoznawcy nie było dokumentów też nie. Postanowiłem zadzwonić do Centrum Alarmowego Warty. Po kolejnej godzinie wiszenia na telefonie Dowiaduję się, że sprawa jest w toku i to bardzo dziwne że rzeczoznawca jeszcze do mnie nie dzwonił. Na moją prośbę o telefon do osoby prowadzącej moją sprawę dostaję tylko jej e-mail. No cóz myślę sobie ... to zawsze coś. Piszę maila z opisem swoich żali i prośbą o jakąkolwiek informację i dostaję odpowiedź po ok 10 minutach......automatycznie wygenerowaną z Outlooka mniej więcej takiej treści: "witam przebywam na urlopie od ..... tutaj pada data (tydzień przed moją kolizją) do ...... tutaj pada data powrotu z urlopu za około półtora tygodnia. W sprawach pilnych proszę kontaktować się z Panią ....... tutaj podane są dane osobowe bez numeru telefonu ani adresu poczty elektronicznej." Dosłownie się zagotowałem

Dzwonie raz jeszcze do Centrum, informuję o zaistniałej sytuacji i dostaję maila do Owej Pani która miała zająć się moją sprawą.

Piszę więc do niej. Mijają dwa dni i nic. Dzwonię więc do Centrum wkurzony i mówię co mnie boli. Ze strony konsultantki wyczuwalna jest jawna ignorancja. Na moją prośbę o kontakt z przełożonym miła pani rozłącza się. Myślę sobie tego już za wiele W internecie wyszukałem numer telefonu do Centrali Warty w Warszawie i dzwonię. Tutaj dosłownie po trzech sygnałach odzywa się sekretarka tym razem "żywa" i pyta w czym może pomóc. Przedstawiam problem ona coś notuje i podaje mi numer i dane personalne kierownika na przyszłość gdyby trzeba było. Przyjmuje moje zażalenie i deklaruje oddzwonienie i udzielenie mi informacji odnośnie mej sprawy. I o dziwo po 10 minutach dzwoni telefon. Tym razem dzwoni sama kierowniczka (przynajmniej tak się przedstawiła) i mówi mi że sprawa mówiąc w skrócie skierowana została na odpowiedni tory, podała mi dane personalne rzeczoznawcy i jego numer telefonu. Po czym przeprosiła za zamieszanie i na tym zakończyliśmy rozmowę. Zadowolony zacząłem wykręcać numer telefonu do rzeczoznawcy i nie wybrałem jeszcze trzeciej cyfry a mój telefon znowu zadzwonił, patrzę a tu Pan rzeczoznawca dzwoni.... Dosłownie zdębiałem. Umówiliśmy się dosłownie na ten sam dzień a na koniec zaczął coś ściemniać że bardzo wysoko trafiłem i trzeba było bezpośrednio do niego zadzwonić. Znowu się wkurzyłem i na koniec rozmowy powiedziałem mu co o tym wszystkim myślę. Przy spotkaniu i wycenie szkody mało co się do mnie odzywał . Następnego dnia znowu dzwoni telefon. Odbieram a tu pani z Warty która miała prowadzić moją sprawę. Po chwili rozmowy ona tez zaczyna czarować jak rzeczoznawca że takie sprawy to się inaczej załatwia i takie tam inne bzdury. No to miałem szansę wyładować się raz jeszcze.

Podsumowując: Dokumenty przyszły na skrzynkę, sprawa jest bliska końca, a Warta ma jeden wielki burdel w dokumentacji, obieg informacji jest fatalny i podejście do klienta który coś potrzebuje OD Warty jest karygodne. na tym kończę mój przydługawy wywód i zachęcam do wyrażenia swoich własnych opinii na temat nie tylko warty ale i innych towarzystw ubezpieczeniowych.

> A jakieś umocowanie prawne tej tezy masz ?

Ustawa o działalności ubezpieczeniowej & Kodeks Cywilny ... iluzoryczne, ale jest

> Jakim niby prawem? Oświadczenie woli w formie pisemnej ma ten sam

> skutek niezależnie od tego czy jest spisane na druku Warty czy

> na papierze toaletowym.

OK, w takim razie ja właśnie napisałem oświadczenie, że zrobiłeś mi kuku w auto, wpisałem Twoje dane i podpisałem się Mojżesz Winnetou :-) - łykniesz bez mrugnięcia okiem szarpnięcie Cię z OC na podstawie takiego papieru ?

Akurat kolega nie-do-końca ma rację z tym "oficjalnym potwierdzeniem", bo ubezpieczyciele mają zwyczaj wysyłania poleconym ZPO oświadczenia, że "wpłynęło oświadczenie, żeś Pan Panie Liwek nawywijał takiemu, w takich okolicznościach i z takim skutkiem, jak nie, to daj Pan cynka, jak tak i nie dajesz Pan cynka, to uznajemy, żeś Pan faktycznie tak nawywijał i szarpiemy z OC. Pozdrowens i narkens".

I masz instytucję "milczącej akceptacji".

> Ustawa o działalności ubezpieczeniowej & Kodeks Cywilny ...

> iluzoryczne, ale jest

Tam jest mowa o likwidacji szkody OC w ciągu 30 dni i to "o ile nie wystąpiły nieprzewidziane trudności", a nie o podesłaniu rzeczoznawcy w "kilka dni".

Co prawda "kilka dni" to bardzo pojemne pojęcie - w praktyce sądowej na ten przykład "kwadransik" oznacza 3 m-ce w pojęciu powszechnym :-)

> Jesteś pewien, bo np. PZU ma obowiązek wywiązania się ze swoich

> obowiązków w ciągu 30 kalendarzowych dni od zgłoszenia szkody.

łoooo, poka no to palcem, to uwierzę, że 3 lata mojego bujania się to było 30 dni :-)

I czy 30 dni to "kilka dni" ? :-)

> OK, w takim razie ja właśnie napisałem oświadczenie, że zrobiłeś mi

> kuku w auto, wpisałem Twoje dane i podpisałem się Mojżesz

> Winnetou :-) - łykniesz bez mrugnięcia okiem szarpnięcie Cię z

> OC na podstawie takiego papieru ?

Dobra, zatrybiłem o które oświadczenie chodzi. Myślałem, że nie chcą podjąć sprawy na podstawie oświadczenia sprawcy złożonego w zwykłej formie pisemnej.

> Akurat kolega nie-do-końca ma rację z tym "oficjalnym

> potwierdzeniem", bo ubezpieczyciele mają zwyczaj wysyłania

> poleconym ZPO oświadczenia, że "wpłynęło oświadczenie, żeś Pan

> Panie Liwek nawywijał takiemu, w takich okolicznościach i z

> takim skutkiem, jak nie, to daj Pan cynka, jak tak i nie dajesz

> Pan cynka, to uznajemy, żeś Pan faktycznie tak nawywijał i

> szarpiemy z OC. Pozdrowens i narkens".

Dostałem kiedyś coś takiego to wiem. Nie kojarzę żeby PZU praktyczkowało milczącą akceptację ale potwierdzenie rzeczywiście ma miejsce.

> Nie kojarzę żeby PZU

> praktyczkowało milczącą akceptację ale potwierdzenie

> rzeczywiście ma miejsce.

Akurat ten przypadek to było pzu - matka nawywijała i dostałą taki glejt pocztą.

> Buahahahahahaa, dobrrrreeeee...

> Zawsze jak robiłem na CC to mieliśmy polew z łosi, co to "z

> kerownikem, z kerownikem!" i WYDAWAŁO im się, że cokolwiek to

> da...

oczywiscie ze da - wszystko zalezy od dobrej woli . w zeszlym miesiacu mialem dosc czekania na podlaczenie internetu . czekalem cierpliwie 2 tygodnie ale w 3cim zadzwonilem i grzecznie powiedzialem ze juz dlugo czekam i czy moge rozmawiac z kims z "dowodzenia" ... kilka min na lini poczym obietnica szefa ze juz wysyla modem wifi , ze jutro dostane wszystkie papiery poczta i ze bardzo przeprasza . nastepnego dnia wszystko doszlo a kolejnego kierownik zadzownil osobiscie i zapytal czy wszystko ok.

najgorsze co moze sie przytrafic to mlody siusiek w customer service ktory po jednym dniu szkolenia zaczyna cwaniaczyc przez telefon do klientow dzieki ktorym ma prace i za co zrec . czlowiek ktory przynosi zysk firmie jest spychany na drugi plan a to tylko przez brak wiedzy umiejetnosci i dobrej woli pracownikow . jest to przykre ale wlasnie tak sie dzieje . z tymi malymi ludzikami za tel to jest tak jak z cieciami - "wladza" odbija im do glowy i zdaje im sie ze sa nietykalni bo siedza po drugiej stronie kabla .

> [...]zachęcam do wyrażenia swoich własnych opinii

> na temat nie tylko warty ale i innych towarzystw

> ubezpieczeniowych.

Szczegóły w podpisie - co prawda szkoda nie motoryzacyjna (włam do piwnicy - szlag trafił 2 rowery), ale Hestia nie potrafiła sobie z tym poradzić przez prawie 2 miesiące...

> łoooo, poka no to palcem, to uwierzę, że 3 lata mojego bujania się to

> było 30 dni :-)

> I czy 30 dni to "kilka dni" ? :-)

Ja mówię o normalnym postępowaniu po zgłoszeniu szkody do PZU. Domyślam się, że Ty miałeś dodatkowe roszczenia dot. kwoty na jaką PZU wyceniło szkodę. W takim przypadku nikt Ci nie zagwarantuje czasu w jakim skończy się postępowanie. Zobacz w papierach w jakim czasie dostałeś pierwszą wycenę. Ja właśnie mówię o tym.

PS

"kilka dni" w tym poście to czas w jakim rzeczoznawca zjawia się/umawia na oględziny auta, u mnie nie trwało to więcej jak 5 dni jak samochód był unieruchomiony, a jak mogłem podjechać na oględziny do inspektoratu to zwykle od 0 (ten sam dzień) do 2 dni.

> Zobacz w

> papierach w jakim czasie dostałeś pierwszą wycenę. Ja właśnie

> mówię o tym.

Szkoda w lutym, wycenę dostałem w kwietniu :-)

> Szkoda w lutym, wycenę dostałem w kwietniu :-)

To jakiegoś pecha miałeś, bo ja za każdym razem jak miałem styczność z PZU to wycenę, ba, kasę dostawałem w ciągu 3 tygodni od zgłoszenia szkody.

> A jakieś umocowanie prawne tej tezy masz ?

W ciagu maksymalnie 30 dni (chyba, ze sprawa jest wedlug TU "trudna", to 90dni) od daty zgloszenia powinni wyplacic kase, wiec mozna to pod to podciagnac

> miesiacu mialem dosc czekania na podlaczenie internetu .

> czekalem cierpliwie 2 tygodnie ale w 3cim zadzwonilem i

> grzecznie powiedzialem ze juz dlugo czekam i czy moge rozmawiac

> z kims z "dowodzenia" ...

Takie coś może przestraszyć pracownika osiedłowki z 500 klientami. Zrób taki numer z TPSA, Netia, Dialog, Multimedia ... i sprawdź czy konsultant przestraszy się "dawaj mi kierownika".

To co się stało świadczy o jego dobrej woli i tyle. Nie on wierci dziury w ścianie, nie on konfiguruje router, switcha, czy coś co tym zarządza. Możesz całą jego rodzinę wyzwać od najgorszych - on też pewnych rzeczy nie przeskoczy.

To, że mu mówisz, że czekasz dwa dni oznacza dla niego proste "przyspieszenie" czy sprawdzenie w którym miejscu jest Twoja sprawa i ew. "szturchnięcie" kogoś, dlaczego nic sie nie dzieje. Tyle. Kierownikowi chcesz się poskarżyć, że konsultant nie wstał od biurka i nie poszedł dociągnąć ci kabla do komputera. Tak pewnie będzie u pana Kazia, który jest sam sobie sterem, żeglarzem, okrętem... gdzie indziej po prostu to tak nie działa, bo byłby chaos organizacyjny.

I tak jest w kazdej sprawie, gdzie rozmawiamy przez telefon z konsultantem - trzeba mieć świadomość, że ten cżłowiek nie jest rzeczoznawcą, inzynierem, itp. Jest interfejsem białkowym pomiędzy komputerem z jakimś systemem, a Tobą....

Warto mieć tego świadomość, bo jesli uważasz, że praca na infolinii to "władza" to znaczy, że nie bardzo wiesz o czym mówisz, albo nie miałeś nigdy do czynienia z pracą, w której jest jakiś podział obowiązków/zadań.

PS. Żeby nie było, że bronię ubezpieczalnie, ale historia była "urzekająca".

> Takie coś może przestraszyć pracownika osiedłowki z 500 klientami.

smarttelecom.ie - dostawca netu w dublinie z tysiacami klentow, ale mozesz ich nazywac osiedlowym dostawca netu

> Zrób taki numer z TPSA, Netia, Dialog, Multimedia ... i sprawdź

> czy konsultant przestraszy się "dawaj mi kierownika".

zrobilem z plus jak mnie kasowali za minuty ktore byly darmowe . ja na nikogo nie wywieram presji ,grzecznie prosze o pomoc .

> To co się stało świadczy o jego dobrej woli i tyle. Nie on wierci

> dziury w ścianie, nie on konfiguruje router, switcha, czy coś co

> tym zarządza. Możesz całą jego rodzinę wyzwać od najgorszych -

> on też pewnych rzeczy nie przeskoczy.

tu chodzilo o wyslanie sprzetu poczta i podanie hasla do serwera - instalacji nie ma bo wszytko smiga przez lacza telefoniczne

> To, że mu mówisz, że czekasz dwa dni oznacza dla niego proste

> "przyspieszenie" czy sprawdzenie w którym miejscu jest Twoja

> sprawa i ew. "szturchnięcie" kogoś, dlaczego nic sie nie dzieje.

olbrzymia rzesza pracownikow olewa i nie robia nic dla klienta chyba ze maja z tego prowizjie

> Tyle. Kierownikowi chcesz się poskarżyć, że konsultant nie wstał

> od biurka i nie poszedł dociągnąć ci kabla do komputera.

nie wymyslaj historii , ktore nie maja miejsca

>Tak

> pewnie będzie u pana Kazia, który jest sam sobie sterem,

> żeglarzem, okrętem... gdzie indziej po prostu to tak nie działa,

> bo byłby chaos organizacyjny.

> I tak jest w kazdej sprawie, gdzie rozmawiamy przez telefon z

> konsultantem - trzeba mieć świadomość, że ten cżłowiek nie jest

> rzeczoznawcą, inzynierem, itp. Jest interfejsem białkowym

> pomiędzy komputerem z jakimś systemem, a Tobą....

i poproszony o zmiane adresu w systemie komputerowym ma to zrobic bo za to sie mu placi . ale wielu nie robi nic , powiedza ok ok wszystko zalatwione a potem pija dalej kawe

> Warto mieć tego świadomość, bo jesli uważasz, że praca na infolinii

> to "władza" to znaczy, że nie bardzo wiesz o czym mówisz, albo

> nie miałeś nigdy do czynienia z pracą, w której jest jakiś

> podział obowiązków/zadań.

anonimowosc dobra tarcza dla pracownikow tele - service

> PS. Żeby nie było, że bronię ubezpieczalnie, ale historia była

> "urzekająca".

zeby nie bylo , znam prace w zespole i sam siedze polowe dnia na telefonie a druga bezposrednio rozmawiam z klentami wypozyczajac im auta (flota 5tys sztuk) . jak do mnie dzwoni klient ze zdechlo mu auto to nie mowie mu ze mam 3-10 dni na rozpatrzenie jego sprawy albo ze pomoc drogowa bedze za tydzien . wszystko dzieje sie tu i teraz , na jednym telefonie jest klient a na drugim kierowca lawety ktory juz jest w drodze jesli zachodzi taka potrzeba . zalatwienie spraw przez telefon jest cholernie trudne zwlaszcza w ubezpieczalaniach .

np . po dzwonie sprawca jedzie do domu z mandatem 100zl a poszkodowany wali o kolach w gorsecie 50 km pociagiem bo auto w garazu rozbite od ponad miesiaca do ubezpieczyciela zeby ten wziol sie wreszcie za sprawe - tak to wygl;ada bo likwidator szkody ktory powinien zajac sie sprawa odlozyl ja na bok i poszedl na urlop - od taka moja przygoda z hdi