...pozytywnie oczywiscie...

Odstawilem dzisiaj auto na 40 k km service i po oddaniu znalazlem przywieszone do lusterka to - az sie usmialem.... To sie nazywa obsluga klienta - ciekawe czy jak ktos ma fotel bez pamieci i musza przesunac to beda znaczyc kreda dokad...

Ale milo jest ze czlowiekowi ustaia radio tak samo jak bylo i AC - druga sprawa to express service - trwa nie wiecej niz 1h - zamiest jedego mechanika do auto podbiega 4-5 czy ilu potrzeba . Duzzzy 40 k km byl gotowy w 57minut, lacznie z umycie i sprzataniem wnetrza Cena - jakies 20-25% wiecej

> druga sprawa to express service - trwa nie wiecej niz 1h -

> zamiest jedego mechanika do auto podbiega 4-5 czy ilu potrzeba .

> Duzzzy 40 k km byl gotowy w 57minut, lacznie z umycie i

> sprzataniem wnetrza Cena - jakies 20-25% wiecej

u nas trzeba auto zostawiać na kilka godzin - tak jest w zdaje się w Toyocie, ale i np. w Oplu/Chevrolecie

Po prostu wielkie brawa, oby i u nas tak było

> Po prostu wielkie brawa, oby i u nas tak było

Podejrzewam, że musi sie zmienić pokolenie mechaników. Ci którzy teraz pracują są jeszcze przesiąknięci minionym okresem.

Jeszcze siedzenia i lusterka to jak cię mogę, ale notowanie FM i pozycji A/C to zrzuciło mi koparę na kolana...

Echh, gdzie te czasy gdzie w ramach serwisu w skodocitroenie ukradli mi rozpórkę z silnika...

Aż nie chce się wierzyć, że taki serwis naprawdę istnieje. Wielkie

Ciekawe kiedy u nas takie coś zawita

> Echh, gdzie te czasy gdzie w ramach serwisu w skodocitroenie ukradli

> mi rozpórkę z silnika...

U nasz tak jest nadal.

> Aż nie chce się wierzyć, że taki serwis naprawdę istnieje.

nie jeden - w zasadzie to toyota ma tak wszedzie - sa bardzo czuli na temat "css" -customer satisfaction survey. Po kazdym service przychodzi ci jedno do domu - zrobie kiedys scan - i wypelniasz - Kiedys jak bylem - to napisalem co mysle Potem mialem chyba z 5 telefonow - i dostalem nastepny service za free , byle by tylko w nastepnym lepiej wypadli

[...]

[...]ale notowanie FM i

> pozycji A/C to zrzuciło mi koparę na kolana...

staraja sie - chociaz to jest nowe.

Generalnie nie zaleznie od dealera - system QC jest ten sam

Tj: SMS na dzien wczesniej ze booking o tej i o tamtej

Dzien po service telefon czy wszystko i czy jestes zadowolony

Jakies 10-14 dni pozniej nastepny telefon czy wszystko gra.

Juz nie pamietam ile jest gwarancji na wykonana prace - jesli nie ma juz glownej gwarancji ale chyba 1/2roku

> Echh, gdzie te czasy gdzie w ramach serwisu w skodocitroenie ukradli

> mi rozpórkę z silnika...

... to ja wrecz odwortnie - dostalem nowe dywaniki - bo stare juz zjezdzone

> u nas trzeba auto zostawiać na kilka godzin - tak jest w zdaje się w

> Toyocie, ale i np. w Oplu/Chevrolecie

tak bylo - nie ma zbytnio czasu - teraz poczatek nowego roku finansowego jest wiecej - ale zazwyczaj wyznaje zasade "time is money" -. To raczej nowosc dla Toyota dla ludzi takich jak ja. Pare miesiecy temu ten service to bylo by min 2.5h.

Jak mowie nic nie ma za darmo - jakies 25% wiecej niz normalny service - np service 30 k km - czyli praktycznie olej+filtr +dokrecienie paru poluzowanych srubek - - quote: $185 za normalny, express :$236 etc

> nie jeden - w zasadzie to toyota ma tak wszedzie - sa bardzo czuli na

> temat "css" -customer satisfaction survey. Po kazdym service

> przychodzi ci jedno do domu - zrobie kiedys scan - i wypelniasz

> - Kiedys jak bylem - to napisalem co mysle Potem mialem chyba z

> 5 telefonow - i dostalem nastepny service za free , byle by

> tylko w nastepnym lepiej wypadli

> [...]

Opel też kiedyś tak robił, ale nic z tego nei wynikało

a co do Toyoty, to u nas otworzyli bank ... no i z jakością obsługi kiepściutko na razie

pieniążki wczoraj przelane do dzisiaj nie zaksięgowane - dzwoniłem do paniusi w banku i ma wyjaśniać

> Tj: SMS na dzien wczesniej ze booking o tej i o tamtej

> Dzien po service telefon czy wszystko i czy jestes zadowolony

> Jakies 10-14 dni pozniej nastepny telefon czy wszystko gra.

To jest też i u nas. Nie jest tak źle ;-D

> Opel też kiedyś tak robił, ale nic z tego nei wynikało

> a co do Toyoty, to u nas otworzyli bank ...

jaki bank normalny czy tylko aby auta kupowac[?????

> To jest też i u nas. Nie jest tak źle ;-D

podejrzewam ze tak bedzie wszedzie -powoli - Toyota lubi wprowadzac wszedzie ten sam system....

> jaki bank normalny czy tylko aby auta kupowac[?????

normalny z opcjami ułatwiającymi zakup

http://www.toyotabank.pl/

> normalny z opcjami ułatwiającymi zakup

> http://www.toyotabank.pl/

nigdy nie korzystalem z ich uslug ale jak sie przymierzalem zeby wziasc lease i "kroili"dla mnie oferteto IMHO byli jednym zlepszych - widocznie "lokalne uksztaltowania spoleczno-gosp" wplywaja na customer service

> nigdy nie korzystalem z ich uslug ale jak sie przymierzalem zeby

> wziasc lease i "kroili"dla mnie oferteto IMHO byli jednym

> zlepszych - widocznie "lokalne uksztaltowania spoleczno-gosp"

> wplywaja na customer service

u nas dają wysoki % na rachunkach aby ściagać kase na kredyty dla klientów kupujących auta Toyoty

niestety początki są trudne

ciekawe czy jak ktos ma fotel bez pamieci i

> musza przesunac to beda znaczyc kreda dokad...

>

a zadziwie cie..... mamy takie smieszne naklejki [trójkątne w kształcieklina] nakleja sie na fotel i stalaż i po przeglądzie wiadomo gdzie ma to wrócic ;-)))

[..]

> a zadziwie cie.....

a wcale nie

mamy takie smieszne naklejki [trójkątne w

> kształcieklina] nakleja sie na fotel i stalaż i po przeglądzie

> wiadomo gdzie ma to wrócic ;-)))

wiadomo ze musi byc jakis prosty sposob bo moj jest zawsze dobrze ustawiony

BTW o jakiej marce mowa?

mówimy tylko o Toyocie

> u nas dają wysoki % na rachunkach aby ściagać kase na kredyty dla

> klientów kupujących auta Toyoty

> niestety początki są trudne

Docelowo chcą uderzać w segment private banking...

> Docelowo chcą uderzać w segment private banking...

na razie mozna ich wykorzystać, bo dają za darmo token i przelewy

> ...pozytywnie oczywiscie...

> Odstawilem dzisiaj auto na 40 k km service i po oddaniu znalazlem

> przywieszone do lusterka to - az sie usmialem.... To sie nazywa

> obsluga klienta - ciekawe czy jak ktos ma fotel bez pamieci i

> musza przesunac to beda znaczyc kreda dokad...

> Ale milo jest ze czlowiekowi ustaia radio tak samo jak bylo i AC -

> druga sprawa to express service - trwa nie wiecej niz 1h -

> zamiest jedego mechanika do auto podbiega 4-5 czy ilu potrzeba .

> Duzzzy 40 k km byl gotowy w 57minut, lacznie z umycie i

> sprzataniem wnetrza Cena - jakies 20-25% wiecej

Zdarzają się takie serwisy i w Polsce

Na przykład w Siedlcach obsługa jest pierwsza klasa. Zajeżdżasz, mówisz po co przyjechałeś zapraszaja Ciebie na kawę\herbatę i ciastko firmowe. Starają się jak najszybciej usunąć usterkę i do tego też zachowują wszystkie ustawienia kierowcy

> ...pozytywnie oczywiscie...

kurcze, skad sie bierze az takie podejscie - rozumiem ze szybka, sprawna obsluga jest gites i to trzeba pochwalic, ale czy to juz nie przeginanie z ustawianiem czestotliwosci i informowaniem ze moglo zmienic sie ustawienie fotela i lusterek? to nie idzie w ta sama strone co wypisywanie w stanach o wszelkich mozliwych zagrozeniach na wszystkim co mozliwe? moze jestem prymityw, ale wydaje mi sie ze w zla strone z tym wszystkim sie idzie. (oczywiscie poza kwestia sprawnego serwisu!)

> [..] kawę\herbatę i

> ciastko firmowe.

kawe powiadasz - W Sydney City Toyota to raczej mozesz sniadanie zjesc - normalna coffee machine - 2 groups i swieze croissants stoja -

Starają się jak najszybciej usunąć usterkę i do

> tego też zachowują wszystkie ustawienia kierowcy

i to jest IMHo najwazniejsze

> kurcze, skad sie bierze az takie podejscie - [...] czy to juz

> nie przeginanie z ustawianiem czestotliwosci i informowaniem ze

> moglo zmienic sie ustawienie fotela i lusterek? t[..]

nie widze w tym nic zlego - to tylko swiadczy o Q obslugi i dbaniu o szczegoly aby klient byl zadowolony i wrocil

> nie widze w tym nic zlego - to tylko swiadczy o Q obslugi i dbaniu o

> szczegoly aby klient byl zadowolony i wrocil

a po co w ogole mieliby dotykac radia?

za cala reszte wielkie brawa, jestem po wrazeniem i podoba mi sie

pozdrawiam

> a po co w ogole mieliby dotykac radia?

a radia sie nie sprawdza podczas okresowych odwiedzin warsztow? Tak samo jak sprawdzasz czy jest powietrze w kole zapasowym i z odpowiednim cisnieniem, czy drzwii sa nasmarowane, etc etc...

Po za tym jazda testowa - chyba nie za bardzo z radio ON

> za cala reszte wielkie brawa, jestem po wrazeniem i podoba mi sie

> pozdrawiam

> a po co w ogole mieliby dotykac radia?

Może gdyby musieli odłączyć aku i radio mogło zapomnieć ustawień

> a radia sie nie sprawdza podczas okresowych odwiedzin warsztow? Tak

> samo jak sprawdzasz czy jest powietrze w kole zapasowym i z

> odpowiednim cisnieniem, czy drzwii sa nasmarowane, etc etc...

> Po za tym jazda testowa - chyba nie za bardzo z radio ON

jak zrobie radio OFF to nie gubi ustawien

jedyne o czym pomyslalem to tak jak roswell pisze - odlaczenie aku, ale to przeciez robi sie relatywnie rzadko.

a jak radio sie sypie to szybciej zauwazysz niz brak 0.5 bara w kolku

no ale i tak duzy plusik ma toyota

pzodro

> Może gdyby musieli odłączyć aku i radio mogło zapomnieć ustawień

a jazda testowa to z radiem na MAX tak? A co jak cos stuka?

zdzieraja majatek na takich przegladach - to przynajmniej radia nie przestawia

> ale czy to juz

> nie przeginanie z ustawianiem czestotliwosci i informowaniem ze

> moglo zmienic sie ustawienie fotela...

Zdarzalo sie, ze w Fordzie Focusie kolega przestawil fotel zbyt blisko i konczylo sie otarciem naskorka na nodze.

Wsiadajac do auta nie myslisz o ustawieniu fotela, odruchowo probujesz sie zmiescic jak zwykle, a tu zonk... walisz plecami o oparcie... na noge zostalo malo miejsca, a ta wali w twarda w tym miejscu tapicerke (dotyczy glownie roslych osobnikow).

Nie zycze nikomu takiego doswiadczenia. Doswiadczylem tego dwa razy. Teraz do Focusa podchodze jak do narzedzia tortur

> moze jestem prymityw...

moze po prostu jestes nieduzy

> wydaje mi sie ze w zla strone z tym wszystkim sie idzie.

chyba jednak w dobra.

> a radia sie nie sprawdza podczas okresowych odwiedzin warsztow? Tak

> samo jak sprawdzasz czy jest powietrze w kole zapasowym i z

> odpowiednim cisnieniem, czy drzwii sa nasmarowane, etc etc...

Ej, nie w każdej marce tak jest ;-D

Się nie dziw.

Są serwisy, które "zapominają" olej zmienić (ale nie zapominają wyfakturować go...), a Ty chcesz, żeby powietrze w zapasie sprawdzali...

> ...

> Teraz do Focusa podchodze jak do narzedzia tortur

> moze po prostu jestes nieduzy

tu mnie masz na widelcu - niestety. przynajmniej do swojego auta pasuje jak ulal

> chyba jednak w dobra.

e, to takie robienie z ludzi idiotow. niedlugo beda wisialy instrukcje korzystania z kibelka jednoczesnie na scianie nad kiblem i na drzwiach od toalety od wewnetrznej strony - bo inaczej, zgodnie z ta filozofia, sobie czlowieku nie poradzisz, glowe do kibla bedziesz wkladal lub nie wiem..

wiem ze to na pierwszy rzut oka wlasnie JEST oznaka szacunku dla klienta i jakosci obslugi, ale jak glebiej sie nad tym zastanowic to troche jednak smierdzi podejsciem jak do idioty.

> zastanowic to troche jednak smierdzi podejsciem jak do idioty.

chyba wiem o czym myslisz.

Nie wiem jak jest z waszymi laptopami, ale mojego nie wolno lamac, wrzucac do kaluzy, rozbierac pod napieciem, stawiac na nim goracej herbaty ani kawy... oraz wielu innych ciekawych rzeczy. Wszystko to grozi smiercia lub dlugotrwalym kalectwem.

Ni nie napisano o goracej zupie, czyli mozna?

Mysle, ze to zupelnie osobny temat od tematu topica.

> zdzieraja majatek na takich przegladach - to przynajmniej radia nie

> przestawia

na jakiej podstawie tak twierdzisz? Toyota ma jeden z najtanszych warsztatow - nie tylko w porownaniu z innymi markami ale z lokalnymi tez

> Ej, nie w każdej marce tak jest ;-D

podejrzewam ze w kazdej - przynajmniej w ksiazce - czy zrobia coz - to jak mowisz bywa roznie - generalnie jednak MOJE odczucie jest jednak ze robia - kiedys jak mialem Mitsu to pol drzwii bylo uje..e w smarze -wiec dowod

> Się nie dziw.

> Są serwisy, które "zapominają" olej zmienić (ale nie zapominają

> wyfakturować go...), a Ty chcesz, żeby powietrze w zapasie

> sprawdzali...

.... na kuponie pisze - nasmarowac zawiasy, wymienic olej, etc etc - moze powinni kogos zatrudnic kto umie czytac -

Pytanie - czy wrocisz do faceta co ci oleju nie wymienil? Chyba nie - wiekszosc dealero nie leci tylko na Q ale i ilosci rowniez - - wiecej ludzi, mniejsza cena = wiecej ludzi i kolko sie zamyka. Nie czarujmy sie wszystko i tak jest wliczone w cene

> jak zrobie radio OFF to nie gubi ustawien

nie wiem jak ty ale ja mam prawie zawsze ON, tylko MUTE - pozatym ONI tez beda dotykali twojego radia[...]

W Polsce tak dobrze nie ma

Ale swoją droga dobra opcja w 57 min. mój przy 60 tys. stał 48 h i zrobili

> Zdarzają się takie serwisy i w Polsce

> Na przykład w Siedlcach obsługa jest pierwsza klasa. Zajeżdżasz,

> mówisz po co przyjechałeś zapraszaja Ciebie na kawę\herbatę i

> ciastko firmowe. Starają się jak najszybciej usunąć usterkę i do

> tego też zachowują wszystkie ustawienia kierowcy

Kolega ma na mysli serwis Skoda?

> Zdarzalo sie, ze w Fordzie Focusie kolega przestawil fotel zbyt

> blisko i konczylo sie otarciem naskorka na nodze.

> Wsiadajac do auta nie myslisz o ustawieniu fotela, odruchowo

> probujesz sie zmiescic jak zwykle, a tu zonk... walisz plecami o

> oparcie... na noge zostalo malo miejsca, a ta wali w twarda w

> tym miejscu tapicerke (dotyczy glownie roslych osobnikow).

ja mam tak gdy wsiadam do auta po tym jechała żona - wale kolanem w plastiki

> na jakiej podstawie tak twierdzisz? Toyota ma jeden z najtanszych

> warsztatow - nie tylko w porownaniu z innymi markami ale z

> lokalnymi tez

twierdze tak na podstawie ASO w Polsce

> nie jeden - w zasadzie to toyota ma tak wszedzie - sa bardzo czuli na

> temat "css" -customer satisfaction survey. Po kazdym service

> przychodzi ci jedno do domu - zrobie kiedys scan - i wypelniasz

> - Kiedys jak bylem - to napisalem co mysle Potem mialem chyba z

> 5 telefonow - i dostalem nastepny service za free , byle by

> tylko w nastepnym lepiej wypadli

> [...]

zadowolenie klienta z serwisu jest ważne gdyż może mieć wpływ na wybór nowego wozu. przy sporej konkurencji na rynku to jest normalne. tylko ciekawe czemu nie u nas

> W Polsce tak dobrze nie ma

> Ale swoją droga dobra opcja w 57 min. mój przy 60 tys. stał 48 h i

> zrobili

Podejrzewam ze EU ma inne intervals pomidzy , czyli raczej co 15 k km niz 10 k km 40 k km to jest moj DUUUUZY, 60 k km jest maly - olej +filtr . Dzis bylo olej, filtr, swiece, air filter, plyn hamulcowy, czysczenie wentylacji, + inspekcja calej listy - i jak patrzylem to wszystko szlo wg listy...

> zadowolenie klienta z serwisu jest ważne gdyż może mieć wpływ na

> wybór nowego wozu. przy sporej konkurencji na rynku to jest

> normalne.[...]

tia nie tylko-chodzi tez zeby eliminowac niedobrych dealerow z rynku - Tego nie wiedzialem dopoki nie dostalem wlasnie tego telefony i nie rozzmawialem z Service Mgr - robia liste prownawcza ktora wysylyja do wszystkich - czyli w tym miesiacy Dealer X otrzymal tyle i tyle punktow, Y - tyle i tyle, Z-najgorzej - i Z cemu jestes najgorszy? Facet sie do mnie mowil ze jest duzy nacisk na ta punktacje

> twierdze tak na podstawie ASO w Polsce

> Podejrzewam ze EU ma inne intervals pomidzy , czyli raczej co 15 k km

> niz 10 k km 40 k km to jest moj DUUUUZY, 60 k km jest maly -

> olej +filtr . Dzis bylo olej, filtr, swiece, air filter, plyn

> hamulcowy, czysczenie wentylacji, + inspekcja calej listy - i

> jak patrzylem to wszystko szlo wg listy...

Czyli z tego co rozmumiem zrobili wszystko tak jak wiinno być w ksążce serwisowej....... Ej normalnie takie ASO to Skarb, szybko i tanio i gdzie takie ASo

> twierdze tak na podstawie ASO w Polsce

podzwoń po konkurencji [porównywalnej oczywiscie -nie dacia, czy fiat....]...możesz sie zdziwic....

a jak juz sprawdzisz ceny w mniejszych miastach [nie wa-wa/poznan/wrocek/KATOWICE] to tym bardziej sie mozesz zdziwić;-)

oczywiscie porównaj to do poziomu przeglądu , a nie czysto 100 pln tu i 100 pln tam....serwis to nie tylko wlac i wylać olej...jest mnostwo rzeczy które sie na przeglądzie robi...i wierz mi nie wszyscy to robią....[choc kasują jakby robili]

> Czyli z tego co rozmumiem zrobili wszystko tak jak wiinno być w

> ksążce serwisowej....... Ej normalnie takie ASO to Skarb, szybko

> i tanio i gdzie takie ASo

zapewne w Australii